Question 1

Comment passer commande sur le site ?

Accepted Answer

C'est très simple ! Parcours notre boutique, ajoute les produits qui te plaisent à ton panier, puis clique sur "Commander". Tu seras guidée étape par étape pour finaliser ton achat. Pas besoin de créer un compte si tu ne le souhaites pas.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le paiement en plusieurs fois via Klarna ou Alma (selon disponibilité). Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement par email et nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour procéder à un retour.

Question 4

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?

Accepted Answer

Vérifie d'abord tes spams ou courriers indésirables. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec ton nom et la date approximative de ta commande — on vérifiera tout de suite pour toi.

Question 5

Proposez-vous des codes promo ?

Accepted Answer

Oui ! Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir ton code de bienvenue et être informée de nos offres exclusives. On propose régulièrement des promotions sur nos réseaux sociaux aussi.

Question 6

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h (jours ouvrés). Ensuite, compte : France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés. DOM-TOM & International : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination. Les délais peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, soldes).

Question 7

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape du paiement en fonction de ton adresse et du poids de ta commande. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat (indiqué sur le site).

Question 8

La livraison est-elle discrète ?

Accepted Answer

Absolument. Tous nos colis sont envoyés dans un emballage neutre, sans aucune mention de "Secrets de Geishaa" ni indication du contenu. Ta vie privée est notre priorité.

Question 9

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui ! Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec un numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel sur le site du transporteur.

Question 10

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

Contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution ensemble (réexpédition ou remboursement).

Question 11

Livrez-vous en point relais ?

Accepted Answer

Oui, la livraison en point relais est disponible pour la France et la Belgique. Tu peux choisir cette option au moment du paiement.

Question 12

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes (sextoys, cosmétiques ouverts, sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés sous 14 jours.

Question 13

Comment faire une demande de retour ?

Accepted Answer

Envoie-nous un email avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te donnerons les instructions pour renvoyer le produit.

Question 14

Sous combien de temps serai-je remboursée ?

Accepted Answer

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 15

Mon produit est arrivé défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement selon ta préférence.

Question 16

Vos produits sont-ils safe pour le corps ?

Accepted Answer

Oui, nous sélectionnons avec soin chaque produit. Nos cosmétiques intimes sont formulés avec des ingrédients respectueux du corps et de la flore intime. Nos sextoys sont fabriqués en silicone médical, ABS ou d'autres matériaux body-safe, sans phtalates. Chaque fiche produit détaille la composition.

Question 17

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Non, jamais. Tous nos produits sont cruelty-free. Nous ne travaillons qu'avec des marques qui partagent cette valeur.

Question 18

Les cosmétiques intimes conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Accepted Answer

La plupart de nos soins sont formulés pour les zones sensibles. Cependant, si tu as une peau très réactive ou des allergies connues, vérifie toujours la liste des ingrédients sur la fiche produit. En cas de doute, fais un test sur une petite zone avant utilisation.

Question 19

Comment choisir mon premier sextoy ?

Accepted Answer

Si c'est ta première fois, on te conseille de commencer par quelque chose de simple et polyvalent : un petit vibromasseur externe ou un stimulateur clitoridien. L'important, c'est de choisir un produit qui t'attire et te met à l'aise. N'hésite pas à nous écrire si tu veux des conseils personnalisés !

Question 20

Quelle est la différence entre les boules de Geisha et un œuf de Yoni ?

Accepted Answer

Les boules de Geisha sont conçues pour la rééducation du périnée : elles contiennent souvent des billes internes qui créent des vibrations subtiles quand tu bouges, ce qui stimule les muscles du plancher pelvien. L'œuf de Yoni est généralement en pierre semi-précieuse (jade, quartz rose...) et s'inscrit dans une approche plus spirituelle et énergétique de la reconnexion au féminin. Les deux peuvent se compléter selon tes envies et tes besoins.

Question 21

Comment nettoyer et entretenir mes sextoys ?

Accepted Answer

Nettoie ton sextoy avant et après chaque utilisation avec de l'eau tiède et un nettoyant spécifique pour sextoys (ou un savon doux au pH neutre). Laisse-le sécher à l'air libre avant de le ranger dans une pochette propre. Évite de stocker plusieurs toys ensemble pour préserver les matériaux.

Question 22

Puis-je utiliser n'importe quel lubrifiant avec mes sextoys ?

Accepted Answer

Non ! Avec les sextoys en silicone, utilise uniquement un lubrifiant à base d'eau. Les lubrifiants à base de silicone peuvent abîmer le matériau. Vérifie toujours la compatibilité indiquée sur la fiche produit.

Question 23

Qu'est-ce que le Khamaré (vétiver) et comment l'utiliser ?

Accepted Answer

Le Khamaré est une racine de vétiver utilisée traditionnellement en Afrique de l'Ouest pour ses bienfaits sur l'hygiène intime féminine. On le laisse infuser dans l'eau et on boit cette infusion quotidiennement. Il est réputé pour aider à réguler les odeurs intimes, tonifier le périnée et apporter une sensation de fraîcheur de l'intérieur.

Question 24

Qu'est-ce que le Musc Tahara ?

Accepted Answer

Le Musc Tahara est un parfum intime traditionnel utilisé dans les pays du Maghreb et du Moyen-Orient. Il s'applique en petite quantité sur les zones externes (jamais à l'intérieur) pour une sensation de fraîcheur et un parfum délicat. Idéal pour les occasions spéciales ou simplement pour se sentir bien au quotidien.

Question 25

Vos ebooks sont-ils livrés en version papier ?

Accepted Answer

Non, nos ebooks sont des guides numériques au format PDF. Tu les reçois immédiatement après l'achat par email et tu peux les lire sur ton téléphone, ta tablette ou ton ordinateur. Tu peux aussi les imprimer si tu préfères une version papier.

Question 26

Je n'ai jamais acheté de produits intimes en ligne, est-ce sécurisé ?

Accepted Answer

Complètement. Ton paiement est sécurisé, ton colis est discret, et tes données personnelles sont protégées. On comprend que ce type d'achat demande de la confiance — c'est pour ça qu'on met tout en œuvre pour que tu te sentes à l'aise.

Question 27

Je souffre de vaginisme, avez-vous des produits adaptés ?

Accepted Answer

Oui, nous avons sélectionné des produits doux et progressifs pour accompagner les femmes qui souffrent de vaginisme : dilatateurs en plusieurs tailles, lubrifiants apaisants, et notre ebook "Renaître en Douceur" qui guide pas à pas vers la guérison. N'hésite pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Question 28

Je suis en post-partum, quels produits me conseillez-vous ?

Accepted Answer

Notre Kit Post-Partum est pensé spécialement pour cette période : il contient des soins pour te réconforter, te reconnecter à ton corps et prendre soin de ton intimité après la naissance. Le Khamaré et les soins périnée peuvent aussi t'accompagner dans ta récupération.

Question 29

Je traverse la ménopause, avez-vous des solutions ?

Accepted Answer

Oui ! Notre Kit Ménopause regroupe 6 soins complets pour réguler, apaiser et prendre soin de toi pendant cette transition. La sécheresse intime peut être soulagée avec nos lubrifiants hydratants et nos soins spécifiques.

Question 30

Je veux raviver la flamme dans mon couple, par où commencer ?

Accepted Answer

Découvre notre ebook "Raviver la Flamme" — un guide complet avec un défi de 30 jours pour recréer de l'intimité et de la complicité. Tu peux aussi explorer nos jeux pour couples, nos huiles de massage sensuelles et nos coffrets découverte pour explorer ensemble.

Question 31

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Tu peux nous écrire à contact@secretsdegeishaa.com ou via le formulaire de contact sur le site. On répond généralement sous 24 à 48h (jours ouvrés).

Question 32

Avez-vous une boutique physique ?

Accepted Answer

Non, Secrets de Geishaa est une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de te proposer un large choix de produits et une livraison discrète partout en France et à l'international.

Question 33

Puis-je vous poser des questions sur les produits avant d'acheter ?

Accepted Answer

Bien sûr ! On est là pour t'accompagner. Écris-nous par email ou sur Instagram (@secretsdegeishaa), on te répondra avec plaisir et en toute confidentialité.

Question 34

Proposez-vous des partenariats ou collaborations ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes ouvertes aux collaborations avec des créatrices de contenu, thérapeutes, sages-femmes et professionnelles du bien-être féminin. Contacte-nous par email avec ta proposition !

Question 35

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, nous respectons le RGPD et ne partageons jamais tes données avec des tiers. Tes informations sont utilisées uniquement pour traiter ta commande et t'envoyer des communications si tu t'es inscrite à la newsletter (tu peux te désinscrire à tout moment).

Question 36

Mon achat apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?

Accepted Answer

Le libellé qui apparaît sur ton relevé bancaire est discret et ne mentionne pas "Secrets de Geishaa" ni la nature des produits achetés.

Question 37

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, tu peux demander la suppression de ton compte et de tes données à tout moment en nous contactant par email. Nous traiterons ta demande sous 48h.

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