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Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement par email et nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra attendre de la recevoir pour procéder à un retour.

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Vérifie d'abord tes spams ou courriers indésirables. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec ton nom et la date approximative de ta commande — on vérifiera tout de suite pour toi.

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Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h (jours ouvrés). Ensuite, compte : France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés. DOM-TOM & International : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination. Les délais peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, soldes).

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Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape du paiement en fonction de ton adresse et du poids de ta commande. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat (indiqué sur le site).

La livraison est-elle discrète ?

Absolument. Tous nos colis sont envoyés dans un emballage neutre, sans aucune mention de "Secrets de Geishaa" ni indication du contenu. Ta vie privée est notre priorité.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec un numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel sur le site du transporteur.

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Contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution ensemble (réexpédition ou remboursement).

Livrez-vous en point relais ?

Oui, la livraison en point relais est disponible pour la France et la Belgique. Tu peux choisir cette option au moment du paiement.

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes (sextoys, cosmétiques ouverts, sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés sous 14 jours.

Comment faire une demande de retour ?

Envoie-nous un email avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te donnerons les instructions pour renvoyer le produit.

Sous combien de temps serai-je remboursée ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mon produit est arrivé défectueux, que faire ?

Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement selon ta préférence.

Vos produits sont-ils safe pour le corps ?

Oui, nous sélectionnons avec soin chaque produit. Nos cosmétiques intimes sont formulés avec des ingrédients respectueux du corps et de la flore intime. Nos sextoys sont fabriqués en silicone médical, ABS ou d'autres matériaux body-safe, sans phtalates. Chaque fiche produit détaille la composition.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, jamais. Tous nos produits sont cruelty-free. Nous ne travaillons qu'avec des marques qui partagent cette valeur.

Les cosmétiques intimes conviennent-ils aux peaux sensibles ?

La plupart de nos soins sont formulés pour les zones sensibles. Cependant, si tu as une peau très réactive ou des allergies connues, vérifie toujours la liste des ingrédients sur la fiche produit. En cas de doute, fais un test sur une petite zone avant utilisation.

Comment choisir mon premier sextoy ?

Si c'est ta première fois, on te conseille de commencer par quelque chose de simple et polyvalent : un petit vibromasseur externe ou un stimulateur clitoridien. L'important, c'est de choisir un produit qui t'attire et te met à l'aise. N'hésite pas à nous écrire si tu veux des conseils personnalisés !

Quelle est la différence entre les boules de Geisha et un œuf de Yoni ?

Les boules de Geisha sont conçues pour la rééducation du périnée : elles contiennent souvent des billes internes qui créent des vibrations subtiles quand tu bouges, ce qui stimule les muscles du plancher pelvien. L'œuf de Yoni est généralement en pierre semi-précieuse (jade, quartz rose...) et s'inscrit dans une approche plus spirituelle et énergétique de la reconnexion au féminin. Les deux peuvent se compléter selon tes envies et tes besoins.

Comment nettoyer et entretenir mes sextoys ?

Nettoie ton sextoy avant et après chaque utilisation avec de l'eau tiède et un nettoyant spécifique pour sextoys (ou un savon doux au pH neutre). Laisse-le sécher à l'air libre avant de le ranger dans une pochette propre. Évite de stocker plusieurs toys ensemble pour préserver les matériaux.

Puis-je utiliser n'importe quel lubrifiant avec mes sextoys ?

Non ! Avec les sextoys en silicone, utilise uniquement un lubrifiant à base d'eau. Les lubrifiants à base de silicone peuvent abîmer le matériau. Vérifie toujours la compatibilité indiquée sur la fiche produit.

Qu'est-ce que le Khamaré (vétiver) et comment l'utiliser ?

Le Khamaré est une racine de vétiver utilisée traditionnellement en Afrique de l'Ouest pour ses bienfaits sur l'hygiène intime féminine. On le laisse infuser dans l'eau et on boit cette infusion quotidiennement. Il est réputé pour aider à réguler les odeurs intimes, tonifier le périnée et apporter une sensation de fraîcheur de l'intérieur.

Qu'est-ce que le Musc Tahara ?

Le Musc Tahara est un parfum intime traditionnel utilisé dans les pays du Maghreb et du Moyen-Orient. Il s'applique en petite quantité sur les zones externes (jamais à l'intérieur) pour une sensation de fraîcheur et un parfum délicat. Idéal pour les occasions spéciales ou simplement pour se sentir bien au quotidien.

Vos ebooks sont-ils livrés en version papier ?

Non, nos ebooks sont des guides numériques au format PDF. Tu les reçois immédiatement après l'achat par email et tu peux les lire sur ton téléphone, ta tablette ou ton ordinateur. Tu peux aussi les imprimer si tu préfères une version papier.

Je n'ai jamais acheté de produits intimes en ligne, est-ce sécurisé ?

Complètement. Ton paiement est sécurisé, ton colis est discret, et tes données personnelles sont protégées. On comprend que ce type d'achat demande de la confiance — c'est pour ça qu'on met tout en œuvre pour que tu te sentes à l'aise.

Je souffre de vaginisme, avez-vous des produits adaptés ?

Oui, nous avons sélectionné des produits doux et progressifs pour accompagner les femmes qui souffrent de vaginisme : dilatateurs en plusieurs tailles, lubrifiants apaisants, et notre ebook "Renaître en Douceur" qui guide pas à pas vers la guérison. N'hésite pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Je suis en post-partum, quels produits me conseillez-vous ?

Notre Kit Post-Partum est pensé spécialement pour cette période : il contient des soins pour te réconforter, te reconnecter à ton corps et prendre soin de ton intimité après la naissance. Le Khamaré et les soins périnée peuvent aussi t'accompagner dans ta récupération.

Je traverse la ménopause, avez-vous des solutions ?

Oui ! Notre Kit Ménopause regroupe 6 soins complets pour réguler, apaiser et prendre soin de toi pendant cette transition. La sécheresse intime peut être soulagée avec nos lubrifiants hydratants et nos soins spécifiques.

Je veux raviver la flamme dans mon couple, par où commencer ?

Découvre notre ebook "Raviver la Flamme" — un guide complet avec un défi de 30 jours pour recréer de l'intimité et de la complicité. Tu peux aussi explorer nos jeux pour couples, nos huiles de massage sensuelles et nos coffrets découverte pour explorer ensemble.

Comment vous contacter ?

Tu peux nous écrire à contact@secretsdegeishaa.com ou via le formulaire de contact sur le site. On répond généralement sous 24 à 48h (jours ouvrés).

Avez-vous une boutique physique ?

Non, Secrets de Geishaa est une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de te proposer un large choix de produits et une livraison discrète partout en France et à l'international.

Puis-je vous poser des questions sur les produits avant d'acheter ?

Bien sûr ! On est là pour t'accompagner. Écris-nous par email ou sur Instagram (@secretsdegeishaa), on te répondra avec plaisir et en toute confidentialité.

Proposez-vous des partenariats ou collaborations ?

Oui, nous sommes ouvertes aux collaborations avec des créatrices de contenu, thérapeutes, sages-femmes et professionnelles du bien-être féminin. Contacte-nous par email avec ta proposition !

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons le RGPD et ne partageons jamais tes données avec des tiers. Tes informations sont utilisées uniquement pour traiter ta commande et t'envoyer des communications si tu t'es inscrite à la newsletter (tu peux te désinscrire à tout moment).

Mon achat apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?

Le libellé qui apparaît sur ton relevé bancaire est discret et ne mentionne pas "Secrets de Geishaa" ni la nature des produits achetés.

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Oui, tu peux demander la suppression de ton compte et de tes données à tout moment en nous contactant par email. Nous traiterons ta demande sous 48h.

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