Conditions générales de vente

Version mise à jour : 2 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes passées sur secretsdegeishaa.com, exploité par Secrets de Geishaa, entreprise individuelle, SIRET 829 004 944 00015, 202 rue du Faubourg Saint-Honoré (chez Lockall), 75008 Paris, France. Contact : contact@secretsdegeishaa.com.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, le prix et les éventuelles précautions d’emploi sont indiqués sur chaque fiche produit. Certains produits sont réservés aux adultes. Les contenus numériques, notamment les ebooks, sont fournis par téléchargement ou accès en ligne.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais et conditions de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le paiement est exigible au moment de la commande par les moyens sécurisés proposés sur le site.

4. Commande

Le client vérifie sa commande, accepte les présentes CGV et confirme son paiement. La commande devient ferme après confirmation du paiement. Un accusé de réception est envoyé par voie électronique. En cas d’impayé, de fraude ou d’indisponibilité, le vendeur peut annuler la commande et rembourser les sommes versées.

5. Livraison

Les produits physiques sont expédiés à l’adresse indiquée par le client. Les délais et tarifs applicables sont affichés au moment de la commande. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client, sauf si le client a choisi un transporteur autre que ceux proposés par le vendeur. Les colis sont préparés avec discrétion.

6. Droit de rétractation et retours

Pour un produit physique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Il peut notifier sa décision par courriel à contact@secretsdegeishaa.com ou au moyen du formulaire de rétractation. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf erreur de livraison ou produit non conforme.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation cesse uniquement si le client a demandé expressément l’exécution immédiate avant la fin du délai et a reconnu perdre ce droit.

Les retours sont à adresser à : Secrets de Geishaa, 202 rue du Faubourg Saint-Honoré (chez Lockall), 75008 Paris, France. Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la loi, en principe au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, le vendeur pouvant différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition.

7. Réclamations et garanties légales

En cas d’erreur de livraison, de retard ou de produit manquant, le client peut adresser sa réclamation à contact@secretsdegeishaa.com dans les 14 jours suivant la réception, avec son numéro de commande ou de suivi. Ce délai ne limite pas les garanties légales.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés. Ces garanties s’exercent sans frais pour le consommateur et ne peuvent être limitées par les présentes CGV. Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dès que possible à l’adresse ci-dessus.

8. Service client et médiation

Pour toute question, le service client est joignable à contact@secretsdegeishaa.com. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation auquel le vendeur adhère : AME Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, www.mediationconso-ame.com.

9. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande et à la relation client sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Le client peut exercer ses droits à contact@secretsdegeishaa.com.

10. Propriété intellectuelle et force majeure

Les textes, images, marques et contenus du site sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Le vendeur ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut exercer les recours prévus par les règles impératives qui lui sont applicables.